Az értékesítési tölcsér felépítése
Végigvezetünk azon, milyen szakaszokból áll a vevőút, és hol veszíted el a legtöbb érdeklődőt.
Nem biztos, hogy több látogató kell. Sokszor az van, hogy a meglévő érdeklődőidből többet lehetne vevővé tenni csak épp valahol elszivárognak.
Sok kkv-nál nem az a gond, hogy kevesen jönnek. Az érkezik, akit a hirdetés behoz, de aztán az emberek nagy része elkattint, elfelejti, vagy soha nem jut el a vásárlásig. Ilyenkor hiába öntesz még több pénzt a hirdetésbe: egy lyukas vödröt töltögetsz. Előbb be kell foltozni a lyukakat vagyis végig kell nézni, hol veszíted el a vevőket, és pontosan ott javítani.
Az értékesítési tölcsér az az út, amit az idegen érdeklődő bejár, amíg fizető vevő lesz belőle: megismer, megbízik benned, mérlegel, majd dönt. Minden lépcsőn lemorzsolódik egy rész a kérdés az, hol veszítesz feltűnően sokat. Feltérképezzük a te tölcséredet, megkeressük a leggyengébb pontot, és ott avatkozunk be, ahol a legtöbb vevőt nyerheted vissza. Az alapokról az értékesítési tölcsér felépítéséről szóló cikkünkben olvashatsz.
Az érdeklődő minden szakaszban dönt: tovább megy, vagy kilép. A mi dolgunk, hogy minden lépcsőn megkönnyítsük a következő lépést világos üzenettel, kézenfekvő ajánlattal és zökkenőmentes úttal a vásárlásig.
A lead még csak egy érdeklődő: adott egy elérhetőséget, de még nem vásárolt. A legtöbb pénz azon a szakaszon vész el, ahol a leadből vevőnek kellene lennie. Itt számít, hogy időben, a megfelelő üzenettel és a megfelelő ajánlattal keresed-e meg. A leadből vevő témát külön cikkben is kibontottuk.
A friss érdeklődő a legmelegebb. Ha órákkal később válaszolsz, már máshol jár. Felgyorsítjuk a folyamatot.
Referenciák, vélemények, garancia megmutatjuk, miért érdemes nálad vásárolni, nem a konkurenciánál.
Világos ajánlat, tiszta ár, könnyű következő lépés. Minél kevesebb súrlódás, annál több vásárlás.
Új vevőt szerezni sokba kerül. Aki viszont már vásárolt tőled és elégedett, sokkal szívesebben költ újra. Az upsell és a cross-sell épp ezt a bizalmat használja ki tisztességesen, a vevő javára.
Amikor valaki már a pénztárnál áll, a legjobb pillanat felajánlani egy magasabb csomagot (upsell) vagy egy kiegészítő terméket (cross-sell). Nem rátukmálás ez, hanem segítség: a vevő gyakran tényleg jobban jár a nagyobb csomaggal vagy a kiegészítővel. Beépítjük ezeket a pontokat a folyamatba, hogy minden egyes vásárlás automatikusan többet érjen. Részletek az upsell és cross-sell cikkünkben.
Néha a probléma nem a hirdetésben vagy a landing oldalban van, hanem magában az értékesítési folyamatban, az árazásban vagy az üzleti modellben. Ilyenkor a marketingtaktika önmagában nem elég a folyamatot és a stratégiát is át kell gondolni. Ez már átnyúlik a klasszikus marketingen a tanácsadás területére, ahol a testvérmárkánk, a consulting.hegyvari.com tud mélységében segíteni. Ha nem tudod eldönteni, melyikre van szükséged, kezdjük egy ingyenes beszélgetéssel együtt kitaláljuk.
Végigvezetünk azon, milyen szakaszokból áll a vevőút, és hol veszíted el a legtöbb érdeklődőt.
Gyakorlati lépések, amikkel a puszta érdeklődésből tényleges vásárlás lesz.
Így ajánlj magasabb csomagot és kiegészítőt úgy, hogy a vevő is jobban járjon.
Töltsd ki az űrlapot és felvesszük veled a kapcsolatot. Átbeszéljük a céljaid, az eszközöket és a költségvetést.
Nem szeretjük a SPAM-et. Soha nem küldünk kéretlen levelet.