Mi az a CRM és miért van rá szükséged?
Érthető bevezetés az ügyfélkapcsolat-kezelésbe, konkrét kkv-példákkal.
Hány ajánlatkérés akadt már el egy elfelejtett visszahívás miatt? A CRM pontosan ezt előzi meg és mi megtanítjuk, hogyan használd.
A CRM (Customer Relationship Management, azaz ügyfélkapcsolat-kezelés) egyszerűen fogalmazva egy rendszer, ahol egy helyen látod az összes érdeklődődet és vevődet: ki kereste meg a céged, mit kért, mikor beszéltél vele utoljára, és mi a következő lépés. Ahelyett, hogy az információ szétszóródna emailekben, cetliken és a fejedben, minden egy áttekinthető helyre kerül. Nem bonyolult szoftverről szól a történet, hanem arról, hogy semmi és senki ne vesszen el.
Sok kisvállalkozó azt hiszi, a CRM luxus, ami csak a multiknak való. Pedig épp fordítva van: minél kisebb a csapat, annál drágább minden elveszített érdeklődő. Ha fejből és emailekből próbálod követni, kivel hol tartasz, előbb-utóbb kicsúszik a kezedből és a kiesett ajánlatkérés valódi, elmaradt bevétel. Egy jól használt CRM-mel gördülékenyebb az utánkövetés, gyorsabb a válasz, és a vevő azt érzi: számítottok rá. Bővebben a mi az a CRM cikkünkben.
Amíg öt érdeklődőd van, észben tartod. Ötvennél már nem. A CRM leveszi a válladról az emlékezés terhét, és felszabadít arra, hogy azzal foglalkozz, amihez értesz: a vevőiddel és a szakmáddal.
Nem elméleti előadást tartunk, hanem a te vállalkozásodra szabva mutatjuk meg, hogyan legyen a CRM a napi munka hasznos segédje nem újabb nyűg.
Kontakt, lead, pipeline, szakaszok érthetően átvesszük, mit takarnak, és mikor melyik számít.
Hogyan vidd fel az érdeklődőket, állíts be emlékeztetőt, és lásd egy pillantással, kivel mi a teendő.
Hogyan lásson a kollégáid mindegyike ugyanazt, és ne vesszen el infó, ha valaki szabadságra megy.
Egy CRM annyit ér, amennyire tényleg használjátok. A legtöbb kudarc nem a szoftver hibája: azért marad üresen, mert nincs mögötte átgondolt folyamat, és a csapat visszaesik a régi szokásaiba. Ezért az oktatás során nem csak a gombokat mutatjuk meg, hanem segítünk a bevezetést lépésről lépésre felépíteni. A CRM bevezetés lépéseiről külön cikkben is írtunk.
Az, hogy melyik CRM való egy kkv-nak, sokszor nem is a szoftverről szól, hanem a mögötte lévő értékesítési és ügyfélkezelési folyamatról. Ha a CRM bevezetése együtt jár a folyamataid újragondolásával vagy a cég működésének átszervezésével, az már tanácsadói terep ebben a testvérmárkánk, a consulting.hegyvari.com tud mélyebben melléd állni. Az oktatás és a tanácsadás jól kiegészíti egymást: egy ingyenes beszélgetésen kiderül, neked melyikkel érdemes kezdened.
Érthető bevezetés az ügyfélkapcsolat-kezelésbe, konkrét kkv-példákkal.
Lépésről lépésre, hogyan vezess be egy CRM-et úgy, hogy a csapat tényleg használja is.
Szempontok, amik alapján kiválasztod a hozzád illő rendszert a túltolt funkciólisták helyett.
Töltsd ki az űrlapot és felvesszük veled a kapcsolatot. Átbeszéljük a céljaid, az eszközöket és a költségvetést.
Nem szeretjük a SPAM-et. Soha nem küldünk kéretlen levelet.